Todo sector que cobra con medios de pago
Resultados en medios de pago en cualquier sector
Referentes en e-commerce, retail y TPV, servicios y suscripciones, B2B, marketplaces y Hospitality —siempre que haya tarjeta, wallet u otros APM, checkout, conciliación o cumplimiento (SCA, 3DS, PCI).
Una galería de proyectos reales
Cada tarjeta resume un tipo de resultado (autorización, coste, PCI, chargebacks, cuadre, migración…). Los rótulos indican el contexto: Hospitality cuando el caso es de hoteles o cadenas; el resto abarca otros sectores que aceptan medios de pago en web, en app o en terminal.
Cadena regional: depósito, captura y políticas alineadas con el PMS
Varios hoteles bajo la misma bandera: unimos depósito, captura y mensajes al huésped con lo que permite el PMS y el proveedor de pagos, sin que cada propiedad interprete distinto.
- -34% disputas por “no-show” mal documentadas (segmento comparable)
- Regla única de preautorización y captura entre web, OTA y recepción
- Documento de criterios para revenue, recepción y finanzas
Resort: misma lógica de cobro en recepción, spa y restauración
Muchos TPV y muchos “sitios” donde cobrar: definimos criterio único, conciliación con gestión hotelera y formación mínima para que el huésped entienda el cargo.
- Mapa de puntos de cobro (F&B, spa, eventos) con MID y descriptor coherentes
- -28% incidencias al cuadrar propinas, divisas y devoluciones entre departamentos
- Guía corta para turnos de recepción en temporada alta
Grupo hotelero: varias marcas, varios países de liquidación
De cadena pequeña a operador con muchas banderas: ordenamos liquidaciones, referencias y reporting para que dirección vea el negocio hotelero, no solo extractos bancarios.
- Cuadro de quién cobra qué (marca, entidad, pasarela) aprobado por dirección
- Plantilla de informe mensual comparable entre hoteles
- Menos correos de “¿esta liquidación es de qué hotel?” entre finanzas y IT
Hotel urbano independiente: OTA, directo y 3DS en la reserva
Un solo hotel con mucha presión en la reserva: afinamos el checkout, el mensaje al cliente y la coordinación con recepción para que lo que se promete en web se cobre igual en destino.
- +11 pp de autorización en reserva online tras revisar 3DS/SCA y flujo móvil
- Política de depósito clara para el huésped (menos abandono en carrito)
- Checklist recepción–OTA para mismos importes y mismos textos de cargo
Menos comisión por cada cobro con tarjeta
Negociación y decisión con escenarios claros: ajustamos condiciones, priorizamos formas de pago y definimos un calendario por impacto.
- -18% coste por operación (comisiones y márgenes revisados)
- +9% autorización efectiva (menos fallos evitables)
- Plan de transición en 6 semanas con riesgo acotado
Más autorización en el checkout
Reordenamos las reglas de aceptación y cómo se vigila el proceso para atacar las causas de rechazo con medidas concretas.
- +12 pp de tasa de autorización en 30 días
- -22% rechazos “buenos” (cliente válido que el sistema frenó mal)
- Seguimiento por grupos de clientes y momentos clave del pago
PCI sin frenar el día a día
Pasamos la normativa de seguridad en pagos con tarjeta a decisiones de equipo y propusimos un modelo de gobierno sostenible y entendible.
- Plan de cumplimiento PCI por fases con responsables y pruebas
- Menos datos de tarjeta expuestos gracias a tokenización y buen diseño
- Guía práctica para equipos: procesos, controles y comunicación
Misma forma de cobrar en tienda, web y app
Alineamos banco, TPV con NFC y checkout online (Tap to Pay / 3DS donde aplique); finanzas y operaciones dejaron de discutir con cifras distintas.
- Mapa de capacidades por canal con huecos y prioridades
- -31% incidencias al cuadrar cifras entre canal y canal
- Guía de despliegue por tienda y por país
Chargebacks, refund y devolución bajo control
Atacamos causas habituales (descriptor, política de refund y devolución, comunicación post-compra) y ordenamos anulaciones y disputas sin castigar al cliente de buena fe.
- -27% chargebacks en 90 días (segmento comparable); refund y devolución más ordenados
- Catálogo de pruebas y plantillas por motivo de disputa
- Tiempos de respuesta internos revisados con comercio y banco
Suscripciones: SCA y 3DS sin matar la renovación
Revisamos el cobro recurrente, SCA en el primer cargo y 3DS cuando toca; mejor autorización y mensajes al usuario; margen recuperado sin fricción innecesaria.
- +15% renovaciones cobradas tras ajustar 3DS, SCA y exenciones
- Política de avisos y reintentos alineada con banco emisor y tipo de tarjeta
- Panel por plan y forma de pago
Marketplace: repartir cobros, plazos y papeleo
Estructuramos quién cobra cuándo y cómo se ve en informes; encajamos lo que exige un marketplace con lo que el procesador y el banco pueden mantener.
- Definición de quién cobra cuándo y calendario de liquidación
- Lista legal-operativa (identidad de vendedores, retenciones, facturas)
- Menos consultas de “¿dónde está mi pago?” en soporte (≈ -40%)
Cuadre bancario y cierre contable más rápido
Unimos lo que llega del banco que tramita tarjetas con tu gestión y el banco: menos ajustes manuales y cierres más tranquilos.
- De tres días antes a un día después en cierre preliminar típico
- Reglas de emparejado por referencia, importe y ventana de fechas
- Documento único de fuentes de verdad y responsables
Cambio de banco que tramita tarjetas sin parar ventas
Diseñamos pruebas por volumen y por tipo de cliente, cambio gradual y vigilancia activa; dejar de depender de un proveedor dejó de ser tabú interno.
- Ventana de migración en horas valle con indicadores en vivo
- 0 problemas graves de cobro el día del cambio
- Guía compartida con sistemas, finanzas y comercio
¿Y si el siguiente caso de éxito es el tuyo?
Cuéntanos cómo cobras hoy. Si encaja un encargo, te proponemos alcance y enfoque; el trabajo se formaliza por proyecto.